Как избежать конфликтов. Синхронизация ожиданий.

Причиной возникновения любого конфликта является несоответствие реальности и ожидания. Например, супруга попросила купить белый хлеб. Ты идешь в магазин и покупаешь черный хлеб, так как белый закончился. Приходишь домой и узнаёшь, что скоро придут гости и, оказывается, нужен именно белый хлеб чтобы сделать салат, а с чёрным салат не получится. Супруга ожидает белый хлеб, а ты приносишь черный. Ты ожидаешь что черный хлеб тоже ок, а на самом деле нет. Итог — конфликт.

Чтобы не допустить конфликт нужно синхронизироваться, чтобы оба человека ожидали одинаковый результат:

  • Созвониться и убедиться, что черный хлеб тоже ок. Супруга узнает, что белого хлеба нет и будет ожидать черный.
  • Узнать о гостях, о важности именно белого хлеба и пойти за ним в другой магазин.

Другой пример. Заказчик ожидает получить макет в пятницу в 12:00. Дизайнер не присылает макет в указанное время, не выходит на связь. Через 2 дня приходит с макетом и говорит, что возникли какие-то сложности и ему понадобились еще 2 дня чтобы закончить работу. Заказчик ожидает макет, но не получает его в указанное время. Дизайнер ожидает, что ничего страшного не произойдет, но оказывается, что дополнительного времени не было и бизнесу нанесен ущерб. Возникает конфликт.

Синхронизация: как только дизайнер увидел проблему нужно позвонить заказчику, сообщить о новых факторах и придумать новый план действий. При этом у заказчика и дизайнера снова будут одинаковые ожидания.

Самое плохое, что можно сделать при рассинхронизации ожиданий — продолжать действовать по своему усмотрению. В большинстве случаев это приводит к конфликту.

Популярное